CONTACT/FAQお問い合わせ・よくあるご質問

お電話でのお問い合わせはこちら
お電話受付時間:平日9:00-17:30

よくあるご質問

製品ご購入前によくあるお問合せ

Q1.見積依頼・購入方法について
弊社営業まで直接お問合せいただくか、お取引先の商社へご相談ください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q2.製品カタログはありますか?
既製品につきましては各製品案内ページからご覧いただけます。
※掲載がない製品もございます。
紙ベースをお求めの場合、弊社営業まで直接お問合せください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q3.取扱説明書や設定ソフトは有償ですか?
無償で公開しております。
取扱説明書、及び各機設定ソフトや最新FWは「ダウンロード」からインストールいただけます。
※受注終了製品に関しましては資料を公開しておりませんので、ご入用の際は弊社営業まで直接お申し付けください。
受注終了製品一覧はこちら
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q4.サンプル機は借りることができますか?
可能です。弊社営業まで直接お問合せください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q5.注文からどの程度の日数で納品が可能ですか?
回線契約を伴う製品は「回線契約込み」と、「回線契約なし」で日数は異なりますが、回線契約込みの場合、各種申込書類受領後、10営業日程度で機器と回線を出荷いたします。
回線契約なし、及び回線契約を伴わないの場合、在庫があれば3~5営業日以内に出荷いたします。
在庫が切れている場合は、最大3ヶ月程度お時間をいただく場合はございます。
Q6.機器内のバッテリーはどこで購入可能ですか?
T-Scope系やDMA系の内部バッテリーは専用バッテリーを利用しておりますので購入店までお問合せください。
Q7.3G(FOMAなど)から4G(LTE)への切替はどのようにして行うのでしょうか?
3G機器に搭載している通信モジュールは3Gにのみ対応しておりますので4G機器への交換をお願いいたします。
回線は現行から切替可能です。

NTTドコモの回線契約に関して

Q1. ハネロンでドコモの回線を契約できる理由は何ですか?
NTTドコモとの業務委託契約に基づき、NTTドコモのサービスの販売、回線取次業務を実施する事業者としての資格を有しております。
Q2. 機器購入時ドコモの回線は必ずハネロンで契約しなければいけませんか?
機器のみの販売も可能です。
ただし、回線契約をいただける場合は、機器の本体を割引価格にて提供させていただいております。
Q3. 1年未満での解約の予定ですが…
回線契約は1年以上契約していただく前提となりますので、ご契約から1年未満でご解約される場合、予め担当までご連絡ください。
Q4. 回線申込書はどこで入手できますか?
弊社営業担当からファイルをお送りさせていただきますので営業担当までご連絡ください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
※年度により書式更新となる場合があります。
Q5. 月額のランニングコストはいくらですか?
簡易にメール利用される場合についてご説明します。(メール以外のデータ通信を行う場合は別途お問い合わせください)
通常NTTドコモのLTEではIoTプラン(IoTプラン2年定期契約)をご契約いただきます。
こちらは月額基本使用料@800円(@400円)となり、月々30MBの無料通信が付属します。
無料通信分超過時は、以降上限額ありの従量課金となり1KBあたり0.03円、
上限額は基本使用料から加算式で月最大@1,600円(@1.200円)となります。
また、基本的にメールプロバイダサービスのmoperaU Uスタンダードプラン「月額基本使用料500円」をご契約いただきますので、
合計@1,300円(@900円)が月額の基本使用料となります。
なお、ご契約初月に登録事務手数料3,000円/回線数の請求が別途発生いたします。
Q6. 確認書類とは何ですか?
弊社から回線契約を取り次ぐ際に必要な書類となります。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/identification/index.html
法人の場合
・印鑑証明書、又は登記簿謄本のいずれか原本
・ご契約者(代理人)様の名刺、及び運転免許証のコピー
お役所の場合
・ご契約者(代理人)様の職員証(又は在籍証明書)のコピー
・ご契約者(代理人)様の名刺、及び運転免許証のコピー
個人の場合
・ご契約者様の運転免許証のコピー
Q7. 解約は行えますか?
可能です。
弊社営業担当までご連絡いただければ解約申込書をお渡しいたします。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q8. 解約料金は発生しますか?
基本的に割引へご加入いただいているプランの場合、契約が自動更新となっている場合がほとんどです。
この場合、更新月以外での解約の場合、解約料金が発生する可能性があります。
また、ご契約内容により解約金額が異なる場合がありますので、詳細は弊社窓口まで直接お問合せください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q9. 最終的に何をどうすれば良いですか?
申込書の内容に問題がなければ、各書類受領後に手配を行いますので、ご記入済みの回線契約申込書【原本】と各種確認書類を弊社営業担当まで郵送ください。

機器設定について

Q1. 機器の設定はハネロンで行ってもらえるのでしょうか?
誠に恐縮ですが、ご購入いただいた製品の設定はお客様にての作業をお願いしております。
お電話いただければフォローはさせていただきますので、お気軽にお問合せください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
また、機器の設置作業に関しましても基本的には受託しておりません。予めご了承ください。
Q2. 機器への設定はどのようにして行うのでしょうか?
各機器ごとの設定ソフトを弊社HP上にて公開しておりますので、インストールをお願いいたします。
基本的にWindowsOSのPCと機器とを接続して、設定値を書き込んでいただきます。
機種によっては設定読み書き時に専用の設定ケーブルが必要となりますので機器のご購入時にお買い求めください。
Q3. COMポートとは何でしょうか?またどのようにして確認するのでしょうか?
PCへUSBやシリアル等のインターフェースを接続した際に、相手の機器と通信する為の通路(ポート〇〇番)を指します。
確認方法としまして、Windowsの場合、Windowsアイコン上で右クリック後、デバイスマネージャーから確認ができます。
※ポートを持っている機器と接続した場合に表示されます。
Q4. 設定書込みがエラーとなりますが、なぜでしょうか?
・機器の電源が入っていない。
・設定ソフトと、接続されている通信ケーブルのCOMポート番号が異なっている。
・通信ケーブルがPC側で認識されていない。
⇒Q3の方法で「COMとLPT」のポート番号をご確認ください。
ポート番号が表示されない場合、通信ドライバーが正しくインストールされていない可能性がございます。
ドライバーのインストール方法に関しましては、各機設定ソフトの取扱説明書をご確認ください。

機器操作について

Q1. 機器側送信完了しているのにメールが届かない
メールアドレスの入力違い(スペース含む)を再確認ください。
受信側スマホの場合、迷惑メールフィルター設定によってメールが弾かれている可能性があります。
Q2. 機器からの通報メールの本文内の時刻が古いですがなぜでしょうか?
何らかの異常で機器からメールが送信完了されない場合、次の新規イベント検出時にまとめて送信される為、前回送れなかったメールもその際に送信されます。
Q3. 機器宛のコマンド情報が取扱説明書に記載されていますか?
恐れ入りますが、コマンド一覧は仕様書にのみ記載しており一般公開しておりません。
ご入用の際は資料を個別にお送りさせていただきますので弊社営業担当までお申し付けください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ
Q4. 起動やメール送信時に赤点滅しますが、なぜでしょうか?
機器ごとにLED表記は異なりますが、赤点滅の場合、多くは通信エラーを意味します。
要因としては、「設定内容(通信)」・「回線の問題」・「周囲の電波環境」が考えられます。
・通信設定:誤字(空白スペース含む)や、脱字、内容に問題がないかお確かめください。
・回線の問題:SIMカードのご契約が解約されている場合、起動(時刻取得)ができません。
・周囲の電波環境:電波レベルが弱い場合、通信が行えずエラー点滅しますので、アンテナ位置の変更をお試しください。
また、本体内部(電子基板)のアンテナ線が外れてしまっている場合もございます。
Q5. 機器のLEDが赤点灯していますが、どういう意味でしょうか?
機器ごとにLED表記は異なりますが、赤点灯の場合、多くはハード故障を意味します。
要因としましては、「SIMカード未認識」、「物理的な故障」が考えられます。
・SIMカードの未認識:SIMカードがSIMソケットにしっかりはまっているかご確認ください。また、SIMのIC部に指紋等が付いていないかご
 確認ください。ついている場合、アルコール等で拭き取ってください。
・物理的な故障:基板やその他が破損してしまっている場合、自己判断で故障を検知します。弊社までお送りいただければ不具合調査いたし
 ます。別途修理可能な場合、見積を行わせていただきますので弊社担当までご一報ください。
TEL:072-948-1155
メールフォームへ